(网经社讯)杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，售后平台久未处理。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示，“帮考网”存在货不对板、疑霸王条款、售后退款困难等问题。

以甜言蜜语诱骗消费者购买消费，但消费者下单消费后，却被欺骗，售后退款困难。

杨女士通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说消考通过率达80%，（之后了解了实际只有百分之三左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。

帮考网是专注于职业教育领域的智能刷题与直播培训平台，旨在帮助学员通过考试，获得就业竞争力，为青年群体创造和实现他们美好职业梦想的机会。帮考网运用大数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据，提供针对性的个性化学习方案，实现了人工智能与“教、 学、练、测、评”闭环的融合，帮助学员提高考试能力，并为学员提供尽可能长的持续性教育服务，帮助他们实现更好的未来。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示，“帮考网”存在货不对板、疑霸王条款、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

周女士于2019年1月23日在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程，订单号为2019012312572204244835。

周女士在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程，出现：无法按他们直播的时间学习，加上家里出了事，没法学习，课程我都没有开始上，多次跟他们协商退款，他们以报名超过24小时无法退款为由，或者让我等考完试（但是学习时间和成绩达不到也不给退款），拒绝给我退款：的问题。报名付款之前说的可好了，现在发信息给收钱的人根本就不回信息了。也联系了帮考网自己的投诉电话，他们就说不给退款。

用户诉“帮考网” 货不对板 申请售后遭拒

刘先生在“帮考网”购买了消防工程师1年取证保障班（3000元），当时销售人员承诺会提供和其他机构不一样的培训服务，就催我签订了合同， 2018年消防工程师考试后该课程已经下架，所报课程还未正式考试，刘先生觉得他们提供的服务和当初承诺的不一样，所以提出退费要求，他们以签订协议不能退费为由进行推脱。给老师发信息要半天（5个小时左右）才给回复，问多了就直接不回复，联系当初向我推销的老师，老师推脱说退费是班主任在负责。

“帮考网”霸王条款 申请售后退款遭拒、

郑先生在“帮考网”咨询注册会计师培训课程，客服声称优惠名额有限，建议尽快交费6980元先报名，我表示需要再考虑，客服要求先交1000定金，给我预留优惠名额，我交了500，随后我在网上了解到该网站存在严重的欺诈行为，大量消费者投诉该网站课程质量差，收费高昂，于是我联系客服不想再报课程，要求退款，客服却声称无法退款，之前和我有协议，然而在我付款前，我并未被告知该协议，我当时要求投诉，客服态度恶劣，表示无法受理，随即挂我电话，再未理会我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。