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【曝光台】私教课程货不对板 售后“尚德机构”拖延未处理
发布时间:2019年07月08日 09:15:01

(网经社讯)张先生在网上报读“尚德教育”【汉语言文学本科】移动一对一私教班并交费4108元。在学习中觉得与实际不符,之后申请退学却长时间未得到解决。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“尚德机构”平台的投诉案例显示,“尚德机构”存在货不对板、售后退款困难等问题。

张先生表示因为是师范类、专科学校毕业,想去考公立学校教师,但很多报考学校都限制本科学历。需要提升自己的知识和学历,所以寻思着报考函授或自考。在报名之前,尚德报名的人说,只有自考的学历学校才承认,才可以报考,买保险不过可以退,说得各种好。在报完之后来去当地教育局咨询被告知根本无法报考,只承认全日制学历,其余的均不认可。

张先生学习了4节课,感觉教学差别很大,这种学习方法需要占用太多时间,于是申请退款,但是根本联系不上报名人,就这样耽搁着。2018年10月份,联系尚德班主任,然后就是各种推脱告知正在处理中并答应2019年1月17日前退款,可是到现在2019年3月21日了,一点消息都没有。

尚德机构始建于2003年,2006年取得商标注册,经过多年的发展,尚德机构品牌成为国内自考考前辅导和职业培训领跑者之一,业务覆盖全国多个城市,服务全国学员。

从2014年6月起,尚德机构从国内传统面授培训成功转型为互联网培训,并建立了职业培训在线直播平台。目前,尚德机构凭借标准化的课程体系,已经成为职业培训领域的大品牌。

尚德机构的主营业务涉及两大领域——职业资格证书培训和学历培训。其中职业资格证书培训设有人力、会计、注会、教师资格证等;学历培训包括自考、MBA等。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“尚德机构”平台的投诉案例显示,“尚德机构”存在货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

尚德机构.jpg

“尚德机构”疑申请售后 商家推脱久未退款

洪女士于2019年2月25日晚上在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班,订单号为2019022522001425401027949670。

洪女士在北京尚德在线教育科技有限公司购买了笔面连报普通班(京20年),当时在线支付1328元,还有11952元是办理的“百度有钱花”贷款!因为考虑不周,第二天申请退款,协议上承诺24小时内全额无息退款,可是班主任推到售后老师,售后老师又说她不负责,又推给另一个人,就这样一直踢皮球!到现在申请一个多月了还不给退款,没有一点进展。

“尚德机构” 申请售后 商家久未退款

周先生于2018年9月在北京尚德在线教育科技有限公司深圳南山分公司购买自考培训班服务,订单号为261907015353829534。

周先生11760元人民币,因为个人原因,在满足全额退款的条件下,9月下旬向售后申请退款,11月售后客服才发起售后申请,等待几个月没有结果,期间多次联系客服和服务班主任,都相互推脱责任,就是不处理问题,客服每次都是忽悠说会处理,会跟进,直至2019年2月,期间多次联系售后,均拖延退款,且后期不能联系售后负责人。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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