(网经社讯)2019年7月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“门客生活”的投诉，称商品久未配送，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜女士于2019年3月在“门客”团购了319元一年鲜花配送套餐。订单号为E20190313133346004800033。
但是5月份开始，鲜花不再配送，商家没有主动告知，后来自己在公众号查询，并准备通过自助通道方式申请退款，但无法操作。于6月13日联系在线客服，请他帮忙申请退款，对方告知申请了，让等待。但时至今日，订单仍未处理为退款中状态，也没有实际收到退款。并且，在线客服再也没有任何响应。公众号提供的自助渠道和售后问题渠道，均无法正常使用，或联系到商家，订单自己也依然无法操作退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
