(网经社讯)王女士在“易到”充值500元，之后由于叫不到车，于是要求线上客服退款，客服却拖延久未退款。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“易到用车”平台的投诉案例显示，“易到用车”存在久未退款、开具发票难等问题。

王女士在“易到”充值500元，之后由于叫不到车，于是要求线上客服退款，却被客服告知需要继续使用，在王女士拒绝后客服答应7个工作日内处理退款将会在30个工作日退回到账。然而一个月过后，客服告知王女士支付宝账号错误需要重新申请，在重新申请之后客服延迟退款，至今7个多月过去了仍未退款，而线上客服和电话客服的一致理由是：“我们已经叫财务加急了”。“小易加急为您催促下呢，建议您耐心等待下哦”，现在连线上客服和电话客服都没人了。

2010年5月，易到用车在北京成立，是全球最早的网约车平台之一。

易到用车客户端拥有易达+、舒适+、商务+三大车型，目前公司业务覆盖国内外190余座城市，拥有超过4000万用户和600万车主。凭借“高素质司机、高素质乘客和高品质车辆”，易到在行业内拥有良好口碑。

作为智能交通和汽车分享理念的引领者，易到用车通过科技带动共享，有效提高汽车使用效率，降低汽车保有量，实现节能环保的出行愿景。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“易到用车”平台的投诉案例显示，“易到用车”存在久未退款、开具发票难等问题。以下为部分典型案例：

杨先生2017年至2018年陆续在“易到用车”APP上充值，后发现平台根本叫不到车，无法提供相应服务。

于2019年1月17日向平台要求退款，截止至2019年5月8日，仍未收到易到承诺的692.94元的退款。专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果，款项迟迟未到账，现早已超过承诺期限，多次联系客服，均未退款。且最近客服热线说是升级，一直就无法接通。之前专员打过来的电话回拨回去也无法接通。APP客户端的人工客服也无法转接，所有的咨询都只有智能客服的自动回复。易到基本上处于无法联络沟通的状态。

戴女士在“易到用车”上充值，去却没有车辆接单。

易到用车预约车需先付款，于是在一次使用时进行了充值，但是一直没有车辆接单，于是开始申请退款。我在1月7日在易到用车平台发起退款申请，说30个工作日可到账，中间多次询问客服，都一直回复正在办理，但是一直没有到账，目前已经4月26日仍未到账，客服电话一直没人接，在线客服一直说在办理。退款进程缓慢，“电话客服正在升级中，在线客服无人在线。”申请退款800元，一直都没有办理下来。

陶女士于2018年12月21日通过支付宝向“易到用车”APP充值了500元，订单号为27397520700002001。

但在之后易到用车就无法提供有效的约车服务。于是我希望平台退还之前充值的500元，但是易到用车平台没有提供任何可供操作线上退款的界面。并且从2019年3月初开始，易到用车的客服就只有机器客服回答简单问题，人工客服电话被告知暂停服务。在我退而求其次，申请开具发票之后，发票也是一直处于待处理状态，迟迟不给开出。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。