(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未配送,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
盛女士于2019年6月28日通过“每日优鲜”APP购买了生鲜食品和水果,订单号为19062820303300901。
客服说次日21:00前送到,但是到30号中午12:00都不给配送,于是联系客服说不要了,要求退款,客服说帮我拦截了订单,1-3个工作日退款,到现在我都没收到退款!订单一直显示配送中,我个人无法申请退款,每天联系客服,客服都是叫我耐心等耐,每天都回我1-3个工作日会退款,到今天已经7月5日了,我还是没收到退款!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)