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“海带宝”商品久未入库 售后需支付仓储费 回复:已处理
发布时间:2019年07月09日 13:44:36

(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未入库,售后需支付仓储费。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2019年4月12日在日本亚马逊订购了膳魔师保温杯等物品,日本亚马逊于2019年4月13日发货至海带宝转运。订单号为xj201904133588312。

后海带宝一直未入库(海带宝转运无预报服务),因有同批包裹一直未到,直至2019年7月4日我发现包裹一直未入库联系海带宝客服,2019年7月5日发现包裹入库但是多了53元仓储费。我在订单地址上已标注入库码,且同批其他货物均以顺利入库因转运公司造成的包裹未入库,联系客服后说是因我的原因导致货物未入库需要承担仓储费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已电话联系胡女士解释:胡女士的包裹外箱是没有填写正确的客户代码导致包裹未及时入库,因客户或是电商没有填写客户代码的原因造成的丢件、冒领、仓储费等是需要客户自行承担的,且签收未及时入库的包裹需要及时来联系我们客服核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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