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“海带宝”商品久未入库 售后需支付仓储费 回复:已处理
发布时间:2019年07月09日 13:44:36

(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未入库,售后需支付仓储费。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

胡女士于2019年4月12日在日本亚马逊订购了膳魔师保温杯等物品,日本亚马逊于2019年4月13日发货至海带宝转运。订单号为xj201904133588312。

后海带宝一直未入库(海带宝转运无预报服务),因有同批包裹一直未到,直至2019年7月4日我发现包裹一直未入库联系海带宝客服,2019年7月5日发现包裹入库但是多了53元仓储费。我在订单地址上已标注入库码,且同批其他货物均以顺利入库因转运公司造成的包裹未入库,联系客服后说是因我的原因导致货物未入库需要承担仓储费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:我司客服已电话联系胡女士解释:胡女士的包裹外箱是没有填写正确的客户代码导致包裹未及时入库,因客户或是电商没有填写客户代码的原因造成的丢件、冒领、仓储费等是需要客户自行承担的,且签收未及时入库的包裹需要及时来联系我们客服核实处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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