(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉,称商品退货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士2019年6月5日在阿里巴巴网购平台的上海润磊服饰有限公司订购了200件价值16000元货款的衣服,订单号为473487264471405440。
于2019年6月16日和商家协商好不要了,商家也同意月底会退款给我,到今天找他们就不认账了,拿着我之前在他们店里的发货单号还有我寄给他们样衣退回来的单子冒充这个订单的发货单号。欺诈我16000元不退还给我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)