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“H&M”商品到货不合适 售后困难
发布时间:2019年07月09日 14:31:18

(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“H&M”的投诉,称商品到货不合适,售后商家以网站维修久未处理。

H&M.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年5月20日在“HM中国官网”购买一笔订单为11698824102的产品,总价值为918.4元。订单号为11698824102。

后因尺寸不和按规定于30天内申请了退货,顺丰单号为SF001379580660,6月14日显示已签收,但至今未收到HM退款,也无任何邮件说明,并且订单被莫名取消。 多次与电话客服沟通无果,客服明确表明收到了退货,但始终以网站系统维修为由搪塞消费者,且不告知什么时候能修好,也不提供能解决问题的联系方式。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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【关键词】曝光台H&M售后