(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称业务无故被关闭,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜先生于2019年7月2日购买了“交易猫”的自抽号业务,订单号为2019070222001415490567999209。
花费500元。想退回就点了一下关闭业务,提示我加售后QQ退款关闭业务。加了之后一直没同意通过。我本想没关系。退不了也就无所谓。但是过两天发现我的业务被冻结了,这就很恶心了。后面去联系客服,结果发现是机器人,根本没用不理人。售后客服也就是那个QQ。也是真垃圾。根本不给通过,人工客服也没有。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)