(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称疑似虚假宣传,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于6月15日在“侠侣亲子游”微信小程序商城购买两张杭州浪浪浪水上公园的门票,订单号为C1679416。
价值160元,当时买的时候,界面上包含抢购信息,限量500,但是后来发现80元的门票是不限量的,我提供的截图可以证明,这里存在虚假宣传的嫌疑,另外前一段时间界面显示可以延期至7月14日,但是现在又显示为7月10日,存在随意更改合同条款的嫌疑。目前拨打侠侣官网的电话4009982000,无人接听。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)