(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“票牛网”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生2019年6月2日在“票牛网”上购买了两张7月13日中午11点仙人掌成都演唱会的门票,订单号是:19200867。
6月下旬查看网站是否把门票寄出,网页上提醒是商家预计7月4日前发货,今天5号了,上网查看网页上商家又修改预计7月10日前发货。 成都到广西距离1000公里路程,演唱会是13日中午的,我必须提前一天(12日)去成都,如果是10日发货的话,我肯定在演唱会之前是收不到的门票。 6月24日起打票牛网的客服电话400 099 8987,居然手机显示的是“洛阳浩天房地产经纪有限公司”,我就很纳闷,为什么一个堂堂正正的公司,使用的竟然是房地产经纪有限公司的号码,多次打票牛的客服电话400 099 8987转4接人工台,始终没有人接电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)