(网经社讯)2019年7月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“万师傅”的投诉，称预约服务无法安装，售后提现困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士2019年7月6日下载了万师傅APP,想在里面下单找安装师傅，订单号为P11190533363。
我单子发了出去，马上有师傅出来报价，需要收费150元，我想联系安装师傅，可是万师傅必须交钱付费了才能联系安装师傅，师傅的费用是150元，可是手机APP里面最低充值500元，没办法我只能现充500元，充完钱，可以下单了，联系了安装师傅，师傅说换皮厂家要是没有车好皮套他没有办法做，我考虑去找其他师傅，万师傅没办法帮到我，我想以后也不会用这个APP,想把余额体现出来，打了一下午的人工客服，居然都没人接，根本联系不到，我真的是没有办法了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：2019年7月9日，工号8087客服受理该用户投诉，该投诉问题为订单退款金额无法提现，该用户于2019年7月7号与7月8号分别联系平台协助提现，平台于7月8号均已打款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
