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用户申请售后退款“来分期”收取高额运费
发布时间:2019年07月10日 14:55:47

(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称申请售后退款,商家高额运费。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生在“来分期”上面购买了个手机,订单号为233313156708。

之前没注意目前当前手机的市场价格,然后上面的价格高于当前市场价格,所以我刚发货的时候就开始要求退货退款,但是那边就发给我个购买这个手机的发票,我来分期的都是分期付款的,所以我就付个首付767,然后昨天卖家那边是显示已经收货了,也处理了,到后面退款时就给我退个10块钱,除去发票上的605的税收还给我扣了啥费用,而且我也没听过说退货退款还需要把你未买的商品的税收给扣了,你说扣运费我可以理解,但是我就没听过还需要把税收费也给你扣了,除去605的税收还有162,我也没听说运费需要152的啊,就一个手机而已又不是什么大物件。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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