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“萌推”疑似霸王条款 售后退款困难
发布时间:2019年07月10日 15:01:37

(网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌推”的投诉,称疑似霸王条款售后退款困难。

萌推.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

缪女士2019年7月3日上午在“萌推”砍价链接中发起砍价,订单号为875492853598421065。

7月4日上午砍价成功了却要审核48小时。于7月6日得知砍价未审核通过,不发货。联系app客服,结果对方说的规则违反了广告法,规则霸王条款,表示解释权归平台所有,并说邀请帮忙砍价的用户有退款行为,就会审核不通过。因为身边朋友通过砍价活动已经得到了所砍商品。这次我的未通过我有理由怀疑该平台采取这种手段,骗取更多新用户资料,页面显示至少一名新用户参与,结果最后砍价到1.1元时,必须要3个新用户才能砍价成功,质疑活动规则后客服表示还必须得有不同地区用户,并且违背消费用户自主的退款意愿,采取“只要有一个新用户退款则活动判定无效”的威胁手法阻止消费用户退款行为,故而投诉上海突进网络科技有限公司旗下平台—萌推APP。投诉页面所填写的订单号为本人作为新用户必须购买APP内指定活动“首单免费拿”范围内的货品订单号,只有参加了这个活动才能参与砍价,并且返还货款的规则在页面中没有明确提示,导致新用户在砍价后发现抵现规则不能接受而退款。萌推平台在用户自主行驶消费者权益后,获取到新用户资料,拒绝履行“0元砍价”成功后的承诺,也拒绝把本次退款用户恢复成新用户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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