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“H&M”商品退货 商家久未退款
发布时间:2019年07月10日 15:35:37

(网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“H&M”的投诉,称售后退货,商家迟迟不予退款。

H&M.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

钟女士于2019年6月23日在“H&M”官网买了衣服,订单号为11862882302。

不合适后退货,H&M仓库已于29日收到退货商品,承诺一收到退货商品就会发邮件给客户,可惜我迟迟没有收到,且没有收到退款,打了2次电话,发了两次客服邮件一直没人受理,再三推拖,今天已经第10天,也还没退款,所以才在这里投诉维权。我一直在网上搜索h&m的类似退货不退款的情况,结果很多人都遇到,它不像我们的淘宝网站,退货能够发起退货申请,然后进行维权,它只能够把货品和退货单寄回去,至于最后它有没有退款给消费者,我们根本一点保障也没有,没有投诉电话,没有立马帮你解决问题,只是一拖再拖,到了一个月之后,不了了之。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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