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“永乐票务”商品久未发货 售后退款困难
发布时间:2019年07月10日 15:38:19

(网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“永乐票务”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

永乐票务.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生2019年4月17日在“永乐票务”下的订单,订单号为9171675318。

现在才告知提前7天左右才发货,现在票的位置,有无票都还不知道,演唱会在香港,20号左右才发货 27号香港演唱会,我现在机票行程酒店都无法定,票也不可以退,打电话就说等他们联系 上个月就打电话叫等联系 现在7号了也等联系。(当时预定了物流信息显示等待发货,现在物流信息显示提前一周才发货,打电话他们说他们一直都是显示的提前一周,这些方式根本没有考虑消费者,只电话说肯定能到我手上,提前一小时也算,那我买这票有什么意义,最重要的是我觉得演唱会很重要想要一个好的位置 如果位置不好我还可以和别人换,现在有没有票都不知道)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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