(网经社讯)胡女士下单商品通过“海带宝”转运，但是商品却久未入库，售后被告知入库需缴纳仓储费。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示，“海带宝”存在商品久未入库、余额无法提现、售后困难等问题。
胡女士在“日本亚马逊”订购了膳魔师保温杯等物品，日本亚马逊于2019年4月13日发货至“海带宝”转运。后海带宝一直未入库（海带宝转运无预报服务），因有同批包裹一直未到。
2019年7月4日胡女士发现包裹一直未入库联系海带宝客服，7月5日发现包裹入库但是多了53元仓储费。因在订单地址上已标注入库码，且同批其他货物均以顺利入库因转运公司造成的包裹未入库，联系客服后说是因胡女士个人原因导致货物未入库需要承担仓储费。
对此，“海带宝”表示客服已电话联系胡女士解释：胡女士的包裹外箱是没有填写正确的客户代码导致包裹未及时入库，因客户或是电商没有填写客户代码的原因造成的丢件、冒领、仓储费等是需要客户自行承担的，且签收未及时入库的包裹需要及时来联系我们客服核实处理。
海带宝是一家为个人海淘用户及商家提供全球转运的企业,海外仓库覆盖美国、日本、澳洲、德国、香港等海淘热点地区,独家提供关税补贴渠道,时效快至4个工作日。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海带宝”平台的投诉案例显示，“海带宝”存在商品久未入库、余额无法提现、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
董先生于2019年6月24日在美国ebay电商平台购买了1件Coach的包，卖家发货且在当年的6月26日显示快递签收到转运公司-海带宝，订单号为9405511699000266400906。
海带宝申称快递签收需要1-7工作日入库，我也忍了，但到本日投诉为止（已过去7个工作日），我在他们的平台里看我的这件商品还是未入库，我的另外一双鞋同一天26日快递显示签收但却早已完成入库，所以我无法理解，联系过他们人工客服2天，都叫我等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：核实到董先生反馈的包裹已正常入库。
张女士于2017年4月10日在“海带宝”上充值500元人民币，订单号为TD201704100466139。
因为近2年都未曾使用，现想把余额430.40元提现，客服以霸王条款/公告为由拒绝我提现，客服电话中态度冷淡，一直是我说好几遍同样的话她才做出一句不耐烦的回应。客服说当时公告说，活动充值的钱不能提现，我说让她按比例扣除之后给我提现，她就一直沉默，直到我反复问了五六遍“能不能解决，说句话行不行”的时候，才勉强说一句话，说不能提现，然后又是沉默，没有积极解决问题的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称;我司客服已电话联系张女士协商处理，张女士表示无异议。
胡女士在“finish”平台买的鞋子和衣服于6月7日到达“海带宝”转运公司，订单号为1Z375EW7YN95731581。
谁知一个不到首重的包裹被海带宝的条约强制性不允许合箱！刚开始以为是到达的仓库不一样，百度之后才知晓原来是海带宝的霸王条约。使用海带宝的时候没看到任何关于美国仓库暂停合箱的公告。现在陆续几个包裹都到了，使用不了合箱权益这让我很恼火。而且海带宝的余额是退不出来的 只能继续使用 被他的霸王条款欺压！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：我司客服已电话联系胡女士沟通处理， 因口岸严查，为了提升转运时效，部分美国和日本仓库衣服、鞋子类商品入库后我司是直接发往清关口岸的，部分包裹暂不支持合箱的，胡女士表示异议。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
海淘转运商品因运输路程较长、转手较多，因此丢件、商品损坏时有发生，成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，其中涉及投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此，我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”，如果您有相关线索，请提供给我们。
