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用户因故送餐超时 “点我达”扣款
发布时间:2019年07月11日 10:26:32

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“点我达”的投诉,称送餐超时,平台扣款。

点我达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在“点我达”平台送了一个外卖,订单号为2100034976192476041。

恰逢大暴雨,忘记点送达了,前天晚上我也打过电话给点我达客服人员,他们说送餐费不会补给我,属于我个人失误,结果昨天上午平台突然扣我169.5块钱,说我恶意取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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