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“百通物流”商品疑丢件 售后久未处理
发布时间:2019年07月11日 10:35:04

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“百通物流”的投诉,称商品疑丢件,售后久未处理。

百通物流.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士2019年1月9日通过“百通物流”发起转运从美国发往大陆的物品,订单号为DE9010960270PA。

3月12日显示国内德邦派送,但给出的单号查不到任何信息。多次联系百通客服,表示包裹查验中,可能需要1-2月时间,让等着就好。到了5月之后,客服就不回复信息了。网站上的问题咨询也好,微信咨询也好都未回复。至今过去半年时间,百通没有任何说法,也不知道货物在哪里了。物品涉及金额约350美金,百通运费近40美金。目前百通调整了优先A线的转运方案,物品价格上限及理赔条款都比较大限制。但在年初发起转运的时候,百通未对此有明确定义,在审核包裹时,也未对包裹价格上限提出任何异议,而是直接发出了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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