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“海带宝”包裹异常 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月11日 10:46:43

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称入库包裹异常,售后久未处理。

海带宝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生2019年6月27日在stockx 购买一双鞋 经转运公司“海带宝”途径运回,订单号为XJ20190707276906。

7月4号包裹到达海带宝美国仓并牵收 之后,7月7号,通过海带宝APP告知我包裹异常,之后我多次排队联系客服(排队2个多小时)客服查看包裹说是鞋子的价格超价值 不能运回国(在这里我要说的是 海带宝根本在APP没有公示 说商品的的最大价值 超过多少不能回国  这个责任和他们有直接联系 )这属于隐瞒事实欺骗消费者  然后现在出现问题 只能通过邮件协调 速率太慢了这也  说要不让我转运香港自提 要么转寄或退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:核实到李先生反馈的包裹内为限量版商品且价值较高,我司电话客服有跟李先生解释过的,此类商品我司暂不能寄到中国大陆,李先生可选择香港自提线路,退货或是转寄,目前李先生已选择转寄且支付了转运的费用,我司会尽快安排转寄的。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。(文/栗子)

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