(网经社讯)2019年7月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“微店”商家的投诉，称下单商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士2019年7月4日被微店商户（认证实名、担保认证商户）自称贸易行正品，可柜台对比验证。要求➕微信，并且购买微店内“3750一款贸易行正品爱马仕菜篮子包”锦葵紫粉色，相关编号为1000050101201907041604049527638。
要求在微信支付。支付凭据如上链接，但支付完发现是深圳发货不对，要求退，此事物流刚发出可改发。微信被拉黑，而微店因为要求退款并且举报商户售假被冻结申诉中。无奈话费金额去机构鉴定结果为高仿假货。以上描述均有“鉴定依据、物流信息、微店和微信聊天记录、以及商户售假凭证可上传”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：此投诉是买家线下付款的订单，未通过微店平台。请买家自行联系付款渠道处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，微店是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款？ 百分之一违约金引争议》（http://www.100ec.cn/zt/wdbg/）（文/栗子）
