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“微店”商家商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年07月11日 11:04:26

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”商家的投诉,称下单商品久未发货,售后退款困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士2019年7月4日被微店商户(认证实名、担保认证商户)自称贸易行正品,可柜台对比验证。要求➕微信,并且购买微店内“3750一款贸易行正品爱马仕菜篮子包”锦葵紫粉色,相关编号为1000050101201907041604049527638。

要求在微信支付。支付凭据如上链接,但支付完发现是深圳发货不对,要求退,此事物流刚发出可改发。微信被拉黑,而微店因为要求退款并且举报商户售假被冻结申诉中。无奈话费金额去机构鉴定结果为高仿假货。以上描述均有“鉴定依据、物流信息、微店和微信聊天记录、以及商户售假凭证可上传”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此投诉是买家线下付款的订单,未通过微店平台。请买家自行联系付款渠道处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(http://www.100ec.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)

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