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“衣二三”疑似恶意罚款 退回商品久未处理
发布时间:2019年07月11日 11:11:47

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“衣二三”的投诉,称疑似恶意罚款,退回商品商家久未处理。

衣二三.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士6月13日于“衣二三”平台租借了衣服和手表,订单号为233138224277。

于27日通过顺丰快递归还,归还时有与顺丰工作人员当场验货,查验无误,顺丰打包发货。现衣二三APP显示没有收到手表,却只能通过开包后的验货视频作为没有收到货的证据,客服不协助消费者解决问题,只强制消费者买下手表。现在因为订单异常问题,衣二三连续包月无法取消,强行续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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