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【曝光台】用户称商品丢件 售后“转运四方” 客服不予理睬
发布时间:2019年07月12日 07:59:32

(网经社讯)王先生通过“转运四方”运输商品,中途被海关查验并被退运,之后申请理赔差价太大,售后客服久未处理。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转运四方”平台的投诉案例显示,“转运四方”存在商品久未清关、售后困难等问题

王先生通过“转运四方”从美国邮寄一个包裹回中国上海,但运输途中包裹被海关查验并被退运。但近半年时间商品也未退回。包裹价值500美金,“转运四方”门店由于系统的问题,只能按140美金申报,不然系统无法提交。王先生表示包裹丢失却被告知只能按照申报价值赔偿,差价太大,没法接受。多次交涉均被客服告知在跟进,但是每次都不给我确切的答复和结果。

深圳市前海转运四方现代物流有限公司(简称转运四方)成立于2014年6月,隶属于四方信息科技集团旗下专门从事海淘转运服务的跨境电商物流企业,总部位于深圳市,主要业务分为转运进口业务与转运出口业务,致力于为海淘用户提供高效便捷的全球转运服务。

转运四方依托四方集团10多年国际物流管理经验,不断完善物流服务体系,通过转运渠道、收费标准、运输类型、增值服务等一系列专业转运服务,灵活满足海淘用户多样化及个性化的需求。目前,转运四方已开发美国、德国日本多国转运线路,海外仓储总面积高达35万平方米,全国拥有40余个分拨中心,全面覆盖北上广深、珠三角、江浙皖沪、东南沿海等地区。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“转运四方”平台的投诉案例显示,“转运四方”存在商品久未清关、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

转运四方.jpg

用户申请售后 “转运四方”久未处理

赵先生于4月29日在日本亚马逊买的乐高积木在“转运四方”选择电商清关路线及加固、顺丰快递服务。订单号为DD190501064128。

5月31日收到货物后,包裹受到重压商品严重变形。我向转运四方投诉没有加固操作,但是转运四方客户狡辩说:系统查询到是有加固操作的记录的,且包裹中也有气泡膜的加固。实际仅仅就放了两张气泡膜,平放的,也没有对物品进行缠绕,包裹空间也没有填充。之后投诉顺丰快递后,顺丰客服罔顾我再三要求,向转运四方东莞仓库赔偿了500人民币,现在多次联络转运四方客户没有答复,400电话无法接通,赔偿金无法得到。

用户称余额被转  “转运四方”售后困难

胡女士在“转运四方”上预存了530元人民币,商家在未经过我同意得到我授权的情况下,将本人的账户信息强行转移到另外一个网站上(hk.4px.com),同时把账户内的530元人民币也转移了过去。在新网站上我的转运服务受到限制,无法将货物转运到大陆,仅能转运到香港,其提供的服务不符合我当初预存费用时双方协议,远远背离我的初衷。

商品清关久未送达  售后“转运四方”迟迟未处理

季先生于2019年3月19日在美国亚马逊购买婴儿零食通过深圳市前“转运四方”代物流有限公司(简称转运四方)转运回国内,订单号为DD190321668545。

3月28日包裹被海关查扣,经转运四方邮件提醒通过该网站工单系统上传清关资料,并询问要多久通过海关查验,转运四方客服人员给出得答复15-30个工作日,至今天5月10日已超过30个工作日并且客服再没有以任何方式通知到我包裹进度,本人自己通过跨境电子商务年度个人额度查询平台查询到包裹状态已经显示退单,至此本人未明白包裹退单原因,并且造成经济损失。截至目前为止转运公司未给任何答复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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