(网经社讯)2019年7月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“尚品网”的投诉，称疑似网络售假，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘女士2019年6月13日在“尚品网”买的包包Loewe puzzle小号包包，订单号为120190613330916。
等到了7月，要申报要给关税，我给了2000关税，尚品网说会报销的. 然后我7月5日包包到了，我申请关税报销，到现在还没给我，因为我觉得这个包包感觉跟专柜的不一样，优奢易拍鉴定了是仿的，我再在广州的实体买手奢侈品店的鉴定师验，一样说是假的。还说这是一个500元的次货，因为这个包实在太假，我跟尚品网说退货，它说包一定会是真的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
