当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉商品久未发货 “杂志云”退款客服久未处理
用户诉商品久未发货 “杂志云”退款客服久未处理
发布时间:2019年07月12日 10:44:23

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后退款客服久未处理。

杂志云.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

芮先生于2019年3月份在“杂志云”商城订购《纵横》杂志(订2年送1年),订单号为200000000650690。

合计360元整,承诺到2019年6月初发货,因迟迟未见到杂志,到今年20号左右通过该杂志微信公众号联系又说到6月底发货,到7月3号联系又说8月发货,深感失望,故又联系客服申请退款(7至10日内予以答复),至今天客服又说30日以内予以短信联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度