当前位置:100EC>投诉案例库>“联联周边游”预约久未成功 售后退款高额手续费
“联联周边游”预约久未成功 售后退款高额手续费
发布时间:2019年07月12日 10:49:11

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款高额手续费。

联联周边游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

关女士于通过“联联周边游”微信平台购买了杭州新沸腾鱼乡的套餐,订单号为190108019698,190527042499。

套餐费用共计217元,因为需要提前一天预约且每天人数有限,导致无法实现正常用餐,因为团购套餐使用时间过期,从而联系微信平台客服,客服告知需要过期一个月内支付20%手续费,一个月外支付30%,费用合计55.2元,当我询问公司是否有相关文件告知需要支付手续费时,客服给我的回复原先是不退款的,从客户角度考虑,需要支付手续费或者选择不退款,我认为在没有任何消费的情况下,且不影响商家和客户包括第三方平台的任何利益,需要收取手续费并不合理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度