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“来分期”商品久未发货 售后困难
发布时间:2019年07月12日 10:53:50

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期游”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

来分期.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁女士在2019年7月5日这天下午八点多在“来分期”平台分期购买一款娇兰的粉霜,订单号为190705203502277748。

从5号下单开始订单过48小时后还没有发货消息我就联系客服,结果当天就显示出一个物流单号,是圆通的。接下来的两天查询此单号均查不到任何物流信息,随后又多次联系来分期客服,客服说什么国外寄来的没到中国之前都是查不到物流信息的,这不是撒谎么。客服还表示会催促处理,然后就了无音信,现在我所分期购买的商品账单已经下来了,可我买的商品影子还没见到,我现在就想要我买的商品,并且是正品,因为商家如此的做法实在让人不敢相信会不会以假乱真。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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