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“智行”久未出票 售后退款久未到账
发布时间:2019年07月12日 11:04:54

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称商家久未出票,售后退款久未到账。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士7月4号在“智行火车票”购买两张火车票,扣费成功,订单号为9583743093。

可是过了很久没有出票,我把订单取消,也并没有退款。我第二次购买,购买成功了,但也扣了钱,第一笔钱也没退。我是花呗消费的,打电话到花呗,说两笔钱,都已经到智行火车票app平台里去了,现在多扣费一笔费用,今天过去5天了,还是没退费,人工客服打电话打不通,根本没有地方处理问题,等了两个小时网上人工在线客服,网上人工在线也联系不到。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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