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“交易猫”商品货不对板 售后久未处理
发布时间:2019年07月12日 11:07:17

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

交易猫.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡先生于2019年7月9号在“交易猫”上面购买一个价值2915王者荣耀微信账号,订单号为

客服替我换我绑定后发我账号密码登陆,出现账号隐患问题登陆不了,重新登陆有一提示,发现该账号正在被申诉,我第一时间就找客服申诉取消交易,客服百般推脱,让我换别的设备登陆,我不愿购买客服说需要等待三天把我的手机绑定解除,我不放心,就拿自己的微信绑定了该手机,目前卖家微信手机绑定为空,没有任何我的信息,找客服取消交易,客服又是百般推脱,对我爱理不理,找平台别的客服也是一个推一个,就一个字等,没有一个给我一个准确的时间和答复。本身就是卖家账号跟平台的问题,取消订单确给我各种刁难。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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