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【曝光台】“斑马物联网”商品丢件 用户售后全额理赔遭拒
发布时间:2019年07月13日 09:25:20

(网经社讯)毕先生在“ebay”购买德国首相签名信带镜框一件。入库“斑马物联网”,在中途转运过程中商品丢失,申请售后理赔商家拒绝全额赔付。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“斑马物联网”平台的投诉案例显示,“斑马物联网”存在商品久未送达、商品丢件、售后理赔困难等问题。

毕先生从“ebay”网购得德国首相签名信带镜框一件,商品价值为350美金,运费是35美金,总共385美金。“ebay”卖家通过联邦快递运输到“斑马物联网”指定的加州仓库,并于1月21日投递完毕,入库称量重量7.95LB。毕先生表示因为运费问题差别很大,所以决定转运美国华盛顿州,“斑马物联网”于1月28日创建转运单号。

毕先生在申报货物时说明:old item  1 件,价值 300美金,花费10余美金,可该件不知为何在中途退回了发件人/““斑马物联网”加州仓库,然后邮件下落不明,未能再次入库,于是毕先生售后赔付,但“斑马物联”以未保价为由,最高赔付100美金,谢绝全额赔付。

随着跨境电商的兴起和发展,更多的传统企业寻求跨境电商化,跨境综合物流业应运而生,迅猛发展。

斑马物联网是隶属于邦储国际货运代理(上海)有限公司的物流品牌,作为全球跨境综合物流的知名品牌,深耕市场多年,积累了丰富的跨境物流经验和实力。为跨境电商、电商平 台、外贸进出口商家和广大海淘用户,提供海外仓储、集货转运、保税备货、VMI 库存管理、跨境干线运输、进出口通关、全球落地配送、退换货管理、供应链金融、采购、支付物流等一系列综合服务的“跨境物流运营平台”。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“斑马物联网”平台的投诉案例显示,“斑马物联网”存在商品久未送达、商品丢件、售后理赔困难等问题。以下为部分典型案例:

“斑马物联网”商品久未送达  售后困难

桂先生于2019年6月9日于“斑马物联网”上通过个人账户将从境外购物网站购买的若干件运动服通过转运邮寄寄往香港个人地址。订单号为105341266。

该笔货物在斑马物联网的地单号是105341266,运费40美元,按照斑马物联网计价汇率1:7.07计算。涉及货物金额200美元。过去了3天,货物一直没实际寄送,斑马物联网的电话无人接听,400电话提示号码已不存在,微信客服一直没有人工回复,全是机器自动的回复。我上网查到网上近期出现大量类似对斑马物联网的投诉。 因为我还有一个运单会于6月15日之前送到斑马物联网,货物价值130美元。同时,我还在斑马物联网个人账户预存了5000RMB,作为预付的运费。

“斑马物联网”商品丢件 售后理赔遭拒

田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务。

田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务,并购买了300美金的运输保价服务。之后,斑马物联通过FEDEX寄送本人物件,却并未购买保险,导致FEDEX选择不需要签名的服务,将我的包裹都扔在门外,也未有任何短信电话通知而弄丢。根据条款,向斑马提出索赔,斑马物联网以FEDEX确认我的包裹已于2018年11月09日派送签收而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需签名。所以包裹只被派送,而无签收。

“斑马物联网” 商品久未送达 用户未收到任何通知

许先生于2018年11月网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,订单号为104936700。

许先生网购英国货物,选择“斑马物流”转运回国,期间发生英国转运站关闭无法转送回国。斑马没有任何回复邮件提前告知,只在官网公示英国转运站关闭,浪费我提前转运时间。而后我多次询问客服,客服以新建转运站为理由,一直拖延时间无法承诺货品转运时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网、快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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