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【曝光台】现网络欺诈 "U2C转运"商品丢失售后困难
发布时间:2019年07月14日 09:18:47

(网经社讯)季女士在“雅诗兰黛美国官网”下单购买三瓶小棕瓶精华,通过“U2C转运”,但商品在运输途中丢失,售后久未处理。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“U2C转运”平台的投诉案例显示,“U2C转运”存在商品丢件、商品久未入库、售后理赔困难等问题。

女士在“雅诗兰黛美国官网”买了三瓶小棕瓶精华,委托“U2C海淘转运”运送回中国。但是3月份被U2C海淘转运在群里发了公告告知季女士的商品被卖了,让把货物的价格发送给“U2C”。发送之后便一直没有结果,没有赔偿没有回复。据季女士了解“U2C转运”在天津的公司已经人去楼空了,但是该转运还一直在运营中。

U2C转运致力于为客户提供一站式安全,高效,快捷的转运服务。坚持以“客户为本”,把客户的利益放在首位。我们在美国拥有稳定的货运渠道,在国内拥有成熟且经验丰富的运营团队,最为重要的是我们拥有多个正规,专业,安全的清关渠道,可以为您的货物选择最为合适高效的运输方式,让您安安心心海淘。

这一次,你终于找到真正的转运实力派。欢迎使用U2C转运,我们为您的包裹保驾护航。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“U2C转运”平台的投诉案例显示,“U2C转运”存在商品丢件、商品久未入库、售后理赔困难等问题。以下为部分典型案例:

U2C转运.jpg

01

“U2C转运”商品丢件  售后久未处理

冯女士于2018年年底使用“u2cex转运”使用包税渠道转运595元(价值85.13美元)货物回大陆,订单号为90255440。

2019年1月5日清关后再无消息,有人说是他们拍卖了货物,客服4月份底还收集了丢失货物的信息,表示会积极处理,但是直至今日,毫无任何消息,群里全体禁言,客服基本信息都不回复,没有咨询电话,简直是投诉无门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

02

“u2c转运”商品签收未入库 售后申请赔偿遭拒

麦女士网购下单通过u2c转运,订单号为9261297641951130444615。

u2c转运从4月12号签收后一直没有入库,数日我我查看物流信息显示已经签收。同一个订单分三个包裹发出来,其中两个包裹9400111206012824967166,9274897641951179247228早已到达并入库,都没有签收人名字,没有签收人名字并不代表不是U2C工作人员签收的,下面是商家BELK.COM的发货信息及物流到货信息,同一个商家寄出的同一个订单的包裹,请根据款项进行赔偿金额1124元,官方一直在推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

03

商品货不对板  售后“U2C转运”未能有效处理  回复:已处理

宇女士于2019年4月9日委托“U2C转运公司”转运3个快递货物。订单号为192358。

货品分别为:1.化妆品四件:喷雾、眼部打底、唇膏、高光替换装;2.化妆品一件:高光正装;3.化妆品一件:腮红替换装,共计六件商品,U2C公司在出库时未反应货物不全或本人上交申报的内容不符合实情,默认六件商品全部在库。但快递运到国内时箱内仅含第一个包裹的商品,即化妆品四件。联系客服等待5个半小时后告知需要凭包裹在库照片(仅能通过公司收费服务项目)和完整开箱视频才能检查仓库。问题在于包裹在库照片仅能通过该公司收费项目获取,该公司也并未提前提示每次收货必须有完整开箱视频。如果不能提供两样证据不能检查。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“U2C转运”发来反馈称:核实了一下该用户订单,客人没有完整开箱视频证明确实未收到。经公司调查,用户该订单入库重量0.9磅,出库重量为1磅,出入库重量吻合,按照出库重量看,三个包裹已经全部合箱邮寄给客户。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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