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【曝光台】“59转运”商品丢失 用户称理赔很“迷茫”
发布时间:2019年07月15日 09:49:08

(网经社讯)周女士通过“59转运”快递回2个大概10磅的包裹,运输途中商品丢件,售后赔偿运费未提,用户对处理结果不满意。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“59转运”平台的投诉案例显示,“59转运”存在商品丢件、商品久未送达、售后理赔困难等问题。

周女士9月17日通过“59转运”快递回2个大概10磅的包裹,11月11日到达国内清关,之后包裹久未收到。期间询问59转运客服人员多次未果。2019年4月19日账户收到“59转运”的退款1600元,经询问,客服回答包裹在海关丢失,按照最高赔偿标准800元赔偿。周女士认为2个包裹运费就超过700元,对理赔结果不满意,而且59转运的理赔条款未涉及任何在海关处丢失的包裹该如何赔偿。

“59转运”竭尽所能让用户享受到更国际化的优质海外购物服务。为广大的消费者提供了全方位海外购物的的解决方案,真正实现了无国界生活。简单的操作流程,优惠的价格,全程数字化管理,安全高效的将包裹转运至全世界各地。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“59转运”平台的投诉案例显示,“59转运”存在商品丢件、商品久未送达、售后理赔困难等问题。以下为部分典型案例:

59转运.jpg

“59转运”商品疑似丢件 售后商家久未处理

陈女士于2018年11月26日通过“59转运”运输一批物品从美国中国,订单号为EK295868960HK。

陈女士通过“59转运”运输一批物品从美国到中国,该网站于12月1日出库后,将该包裹分箱成两个包裹,单号分别是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已经收到, 但是EK295868960HK至今未收到。在运输过程中 这个包裹被海关查验于2019年2月19日已经退运,一般退运周期是15天。联系qq客服一直说包裹到了香港关务会处理重新运回来 ,已经5个月了还没收到包裹,关务也没有更新。我现在怀疑包裹丢了 找他们赔偿,他们也不承认,关务那边也不给新的单号,包裹现在处于失踪状态。

“59转运” 商品久未送达 售后商家迟迟不予处理

张女士于11月24日从美国买的东西,入库“59转运”,订单号为WJ00034653US。

张女士从美国买的东西,入库“59转运”,物流一直显示12月19日清关,之后物流没有更新,但是我在其他家转运的东西都收到了,而且买的比59晚,现在在他家买的东西一直都没有动态。问客服什么原因一直不回答,或者模糊处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。、

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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