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【曝光台】海淘转运“百世360hitao”商品丢件、破损严重
发布时间:2019年07月17日 08:29:48

(网经社讯)近期,不少消费者投诉称,海淘转运平台“百世360hitao”出现快件破损甚至丢件的情况,但当消费者寻求售后赔偿时却遭到了拒接。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“百世360hitao”平台的投诉案例显示,“百世360hitao”存在商品破损、快递丢件、售后困难等问题。

据了解,早在2015年,百世集团就成立百世国际事业部,同年收购360hitao平台,设立美国分公司,抢先开启全球物流布局。

截至目前,百世国际已经在美国、加拿大、英国德国法国、西班牙、韩国日本、泰国、马来西亚、澳大利亚等国家建立了海外分支机构,为中国消费者和主流电商平台提供进口直邮、转运以及海外仓服务。

在谈及百世国际的业务布局和服务时,百世集团高级副总裁、百世国际总经理周建表示——

“百世着眼于全球布局,也敢于在全球范围投资开拓,这依靠的不仅是自身强大的集团背景支撑,还得益于百世在国际物流业务上,可以用一体化的信息系统为国内外品牌商提供全方位的供应链解决方案。”

据悉,百世国际的全链条一站式服务包含国内物流、报税仓库、清关通关、国际运输、海外仓储、海外物流服务。除优化服务的流程环节之外,百世国际还致力于将服务操作平台化。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“百世360hitao”平台的投诉案例显示,“百世360hitao”存在商品破损、快递丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“百世360hitao”商品疑似丢件 售后商家久未处理

洪女士于2019年4月4日通过“百世360hitao”运送书籍,订单号为HA0111390940。

本人于4月4日收到提示海外仓库收到包裹,提交运单后接到自称百世海淘物流电话,告知运送书籍需要使用USPS物流,并退回我申请的运单要求我重新提交,我当即在网上提交并支付运费480元,4月13日通过微信平台查询运单信息时发现我的运单已经显示签收,并且完全没有国内物流信息,400热线电话无人接听无论何时拨打均提示非上班时间,人工客服一直提示繁忙无人理睬。我要求快递公司查询送件,如果包裹遗失退还480元运费并赔偿包裹内三本书的货款49.47美元。

“百世360hitao”运输商品破损 平台却拒绝赔付

姚女士于2018年8月21日通过“百世360hitao”委托其从日本货仓将本人从日本亚马逊购买的商品运回中国,订单号为HA0611303908。

本人委托百世360hitao从日本货仓将本人从日本亚马逊购买的商品运回中国,该电商平台向我收取运费450元人民币(货物共重4.5kg)。其后该电商平台出资通过中国邮政将我的货物送达,然而其中最重的伞立(约2kg,价值约200人民币)在包裹内已是破损状态。本人通过其客服QQ及客服电话多次与该平台沟通并按平台要求上交理赔申请并提供各类证据。但该平台直至目前仍拒绝赔付。本人认为我与该平台的关系是委托人和承运方合同关系,出现问题应该是该平台负责,而不是该平台另外找的第三方比如中国邮政来负责。我的诉求是对损坏的商品进行赔偿并退运费,共500元人民币。

“百世360hitao”快递丢件 平台却迟迟不赔款

黄先生于2018年10月18日通过“百世360hitao”购买转运服务,订单号为HC0111323895。

本人在百世360hitao电商平台购买转运服务,出现国内快递段丢件但百世360hitao迟迟不赔款问题,本人已联系到的国内承运快递公司表示,寄件方也就是百世360hitao已于11月份向国内快递公司声称已经赔偿了收件方,也就是我本人,但事实是直到2019年1月1日,我仍没有收到任何赔偿,我的诉求是百世360hitao尽快赔偿,请做一个守信的企业。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

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