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蒙慧欣:小红书、洋码头等跨境平台用户投诉与发展模式有直接关系
发布时间:2019年07月17日 14:08:47

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《华商报》记者采访时表示,跨境电商平台用户投诉的多少与其发展模式有直接关系;此外,很多消费者刚开始接触跨境网购,对于跨境网 购不能提供国内意义上的发票,且难以判断商品的真假,导致很多商家以提供正规发票等问题诱导消费,产生系列消费问题。

以下为该报道原文全文:《跨境电商投诉率攀升 小红书、洋码头等平台获“谨慎下单”购买评级

昨日,华商报记者获悉,网经社电子商务研究中心发布《2018年度中国进口跨境电商发展报告》显示,去年跨境电商交易规模同比增长近三成;用户规模增长超三成。而伴随着规模的不断攀升,跨境电商“猫腻”也多,投诉占比网络消费近一成。

数据显示,2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达19000亿元,同比增长26.7%。此外,用户规模日 趋庞大。截至2018年12月底,我国经常进行跨境网购的用户达8850万人,同比增长34%。根据跨境网购用户的属性,年轻的消费者、奶爸奶妈是消费主 体,“脸面”消费与家庭消费成跨境网购的主流。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指出,进口跨境电商政策红利不断持续释放,预计未来3-5年,行业交易量将会持续爆发式增长。

值得注意的是,随着跨境电商交易规模的不断攀升,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着消费者,是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。数据显示,跨境电商网购投诉占网络消费整体投诉的6.82%。

“2018年全国跨境电商TOP10消费投诉榜”显示,小红书、洋码头用户满意度综合指数相对较低,获“谨慎下单”购买评级;西集网、海狐海淘等平台,在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性等方面相对较差,获“不建议下单”的购买评级。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,跨境电商平台用户投诉的多少与其发展模式有直接关系;此外,很多消费者刚开始接触跨境网购,对于跨境网 购不能提供国内意义上的发票,且难以判断商品的真假,导致很多商家以提供正规发票等问题诱导消费,产生系列消费问题。 (来源:华商报 文/李王艳)

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