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【曝光台】用户未购买清点拍照服务 “天马迅达”丢失商品不理赔
发布时间:2019年07月18日 08:46:59

(网经社讯)近期,消费者钟女士在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤,由天马迅达转运。但在收到包裹时,却发现内件丢失,在官网上提交了理赔申请,客服告知无法理赔,理由是没有购买清点拍照服务。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天马迅达”平台的投诉案例显示,“天马迅达”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。

钟女士在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤,由天马迅达转运。2018年4月3日显示正在清关中,由EMS派送。然而,5月5日收到时却是由圆通快递送达,包裹包装完好,但内件丢失。9件裤子仅剩7件,重量也不符。

钟女士立刻联系了天马迅达的在线客服,并没有得到任何回复。于是,在天马迅达的官网上提交了理赔申请。5月7日,客服告知无法理赔,理由是没有购买清点拍照服务,客服永远处于忙碌状态不予受理。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天马迅达”平台的投诉案例显示,“天马迅达”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“天马迅达” 久未退款 回复:处理中

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物,期间充值款目前尚有45美元,但在9月以后,美国西北大学不再与天马迅达合作,我也回国,故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户,但迄今为止,天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计,也曾多次通过qq客服联系他们,但客服只能记录问题,或者给出会计邮箱和联系邮箱,因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话,也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,重量0.76磅,网站显示首磅费用5.5美元,续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽 然没到首重的重量,也要收取一个续重的费用,也就是起运就是两磅11美金,但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服,说去年网站是有提 示的,现在的确没有,问题是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款,更是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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