当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】用户未购买清点拍照服务 “天马迅达”丢失商品不理赔
【曝光台】用户未购买清点拍照服务 “天马迅达”丢失商品不理赔
发布时间:2019年07月18日 08:46:59

(网经社讯)近期,消费者钟女士在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤,由天马迅达转运。但在收到包裹时,却发现内件丢失,在官网上提交了理赔申请,客服告知无法理赔,理由是没有购买清点拍照服务。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天马迅达”平台的投诉案例显示,“天马迅达”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。

钟女士在美国bombshellsports网站购买9件女士运动裤,由天马迅达转运。2018年4月3日显示正在清关中,由EMS派送。然而,5月5日收到时却是由圆通快递送达,包裹包装完好,但内件丢失。9件裤子仅剩7件,重量也不符。

钟女士立刻联系了天马迅达的在线客服,并没有得到任何回复。于是,在天马迅达的官网上提交了理赔申请。5月7日,客服告知无法理赔,理由是没有购买清点拍照服务,客服永远处于忙碌状态不予受理。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天马迅达”平台的投诉案例显示,“天马迅达”存在久未退款、丢件、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

微信图片_20190718084221.jpg

“天马迅达” 久未退款 回复:处理中

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物。

吕女士在美国西北大学通过“天马迅达”快递平台向国内的亲人和朋友寄送一些保健品等物,期间充值款目前尚有45美元,但在9月以后,美国西北大学不再与天马迅达合作,我也回国,故我在2018年8月26日申请将余款45美元退回我的支付宝账户,但迄今为止,天马迅达公司仍然没有将款项退回。期间我曾发信给他们的会计,也曾多次通过qq客服联系他们,但客服只能记录问题,或者给出会计邮箱和联系邮箱,因此问题仍未得到解决。天马公司网站并未设置用户联系电话,也没有专门的客服处理此事。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称: 您的邮件已收到。会尽快安财务人员为您处理。

吕女士于2018年9月12日在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,订单号为TM008407363201。

吕女士在“天马迅达快递”公司网站转运一个包裹,重量0.76磅,网站显示首磅费用5.5美元,续重费用5.5.元一磅。可是9月13日告诉我0.76磅虽 然没到首重的重量,也要收取一个续重的费用,也就是起运就是两磅11美金,但是关于起运两磅的事情网站并没有任何说明和提示。咨询客服,说去年网站是有提 示的,现在的确没有,问题是我是今年寄件,不是去年啊!但是也是要按两磅收费。我觉得这是霸王条款,更是欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明,其中涉及投诉较多的平台有海带宝转运四方、斑马物联网快鸟转运、59转运、U2C转运、闪购转运、风行全球送、天马迅达、美速通转运、疯狂集运八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等。主要问题为商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等。为此,我们启动2019电商系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”,如果您有相关线索,请提供给我们。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”