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姚建芳:消费者遇网络欺诈应坚决予以举报维权
发布时间:2019年07月18日 10:01:10

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《华商报》记者就“网络欺诈”采访时表示,目前,部分店铺的商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务,从细节做起做到让消费者满意;网购用户应选择正规的购物平台,对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权

以下为该报道原文全文:《电商投诉量创历年新高 退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为前三热点》

2019年上半年,电商行业经历了“315”、“618”、“五一在线旅游”等电商周年庆、节日营销、造节营销等,在给消费者享受电商带来便利的同时,部分消费者也遇到了消费陷阱消费纠纷并深受困扰。

7月17日,电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/),依据第三方电子商务消费纠纷调解平台2019年上半年受理的全国数百家各类电商上半年真实用户投诉案例数据。2019年上半年“电子商务消费纠纷调解平台”共计受理195家主流电商平台用户投诉。其中零售电商平台90家;跨境电商平台25家;生活服务电商平台41家;金融科技电商平台17家;电商物流平台20家;B2B电商2家。

据“电子商务消费纠纷调解平台”监测数据显示,除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降幅度10.42%,2013-2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。

退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉,直接影响用户体验,需引起重视。对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒网络消费用户,应选择正规的购物平台,对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。

在热点电子商务投诉地区分布方面,根据报告显示,广东江苏浙江上海北京山东四川福建、湖北、河南为“全国十大热点电子商务投诉地区”。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,目前,部分店铺的商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题,直接影响用户体验,需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务,从细节做起做到让消费者满意;网购用户应选择正规的购物平台,对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。  (来源:华商报  文/黄涛)                       

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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