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【曝光台】 消费者投诉“每日优鲜”商品久未发货
发布时间:2019年07月20日 09:17:16

(网经社讯)三伏天的到来,让更多的消费者选择线上购买生鲜产品,但却有不少消费者反映称在“每日优鲜”平台上购买的商品迟迟未送达。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在配送不及时、售后困难等问题。

于此同时,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,从2018第四季度到2019年上半年期间,每日优鲜获得3次“谨慎下单”评级,虽然2019年以来每日优鲜都是获得“建议下单”评级,但是平台收到用户投诉相对较多,消费者在下单过程中还需要留意消费细节,平台也需要进一步加强售后服务,提高用户体验。

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来源:网经社电商消费评级数据

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,“每日优鲜”存在配送不及时、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

“每日优鲜”商品久未发货  售后退款久未处理  回复:已处理

邓先生于2019年6月27日在“每日优鲜”购买了麻辣小龙虾共四件,订单号为1906272349443781754。金额为69元,平台给的承诺是隔日送达,但到了30日还没送到,于是我要求退货,客服也答应给我退,但到今天7月6日为止,订单还是显示派送中,东西既不给我送来也不给我退款,找客服反馈但客服不理了,一直拖着就是不给我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

“每日优鲜”商品久未配送  售后退款久未到账  回复:已处理

盛女士于2019年6月28日通过“每日优鲜”APP购买了生鲜食品和水果,订单号为19062820303300901。客服说次日21:00前送到,但是到30号中午12:00都不给配送,于是联系客服说不要了,要求退款,客服说帮我拦截了订单,1-3个工作日退款,到现在我都没收到退款,订单一直显示配送中,我个人无法申请退款,每天联系客服,客服都是叫我耐心等耐,每天都回我1-3个工作日会退款,直到7月5日还是没收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

“每日优鲜”商品久未发货  售后困难  回复:已处理

高先生于2019年6月30日在“每日优鲜”购买商品,订单总价71元 ,订单号为1906301636511346744。按照平台给与的承诺订单产品将于次日到达。但到7月22日17:57。产品迟迟并未送到,期间多次联系平台客服, 要求给与配送,平台客服回答催一下配送快递等等理由。最后一次联系平台客服,客服说,因为我的订单有产品缺货所以没有给配送,我多次联系客服,客服均未告知产品缺货,更没有主动联系本人告知产品缺货。平台严重违背承诺,承诺次日达到,并没有达到,产品缺货还可以下单购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn )收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之生鲜电商“鲜不鲜”,如果您有相关线索,请提供给我们!

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