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【曝光台】“本来生活”不到一个月差价270元 消费者称强制捆绑消费
发布时间:2019年07月22日 08:34:57

(网经社讯)近日,消费者蔡女士反映自己在“本来生活”上购买商品,不到一个月差价达270元,要求退款却要扣除赠品价格。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“本来生活”平台的投诉案例显示,“本来生活”存在配送不及时、商品货不对板、售后困难等问题。

蔡女士于2019年6月22日在本来生活网购买了新西兰维必滋全脂巴氏杀菌乳半年宅配卡,价值1768元,不到一个月无故降价至1498元,损害了消费者权益。蔡女士向本来生活网进行投诉反映,本来生活网表示产品没有价格保护机制,如何定价如何促销都只能按照网页的活动要求。

蔡女士提出对之前的订单进行退款,本来生活网客服表示退款的话必须扣除赠品的价格(价值298元的冰鲜老母鸡)。由于赠品是生鲜食品,已经没办法退货了,所以本人认为本来生活网存在强制捆绑销售的行为。蔡女士给出理由如下:第一,本人购买的牛奶宅配卡所花费的金额是针对牛奶宅配卡本身的,即便没有赠品,我也会去买;第二,现在是牛奶宅配卡本身降价,前后不到一个月差价高达270元;第三,以赠品虚高的价格混淆牛奶宅配卡本身的价格,欺骗消费者。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“本来生活”平台的投诉案例显示,“本来生活”存在配送不及时、商品货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“本来生活”商品货不对板  售后困难

严女士于2019年5月23日在“本来生活网”139元买了2磅美国加州车厘子。订单号为1046241579。

期间本来生活发短信告知会推迟发货,我问客服也说推迟发货,但是并未告知会换货。6月19日收到的货物上写的也是美国加州车厘子。直到7月4日才知道发的是西北车厘子。得知此消息后我立即联系了本来生活网的客服,但是并没有给解决方案,客服说短信告知了但并没有证据,只有一个不知道什么时候发的公告。西北车厘子89元2磅,和加州车厘子139元2磅相 差50元。

“本来生活” 商品久未发货 售后困难

梅女士于2019年1月25日在“本来生活网”下单,订单号为1044328025。

梅女士在“本来生活网”上购买兑换礼品册商品智利三文鱼扒、海买格陵兰比目鱼、冻带鱼段、阿拉斯加野生黑鳕鱼片、百年渔港蒜蓉粉丝虾夷贝、三都港无公害两条装黄花鱼我爱渔加拿大多春鱼等商品共计11件。出现平台屡屡承诺26、27日发货或到货,但逾3天迟迟不发货问题(近期即离沪返家,情况较紧急)。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之生鲜电商“鲜不鲜”,如果您有相关线索,请提供给我们!

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