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【曝光台】“享物说”入选零售评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年07月23日 08:38:39

(网经社讯)导读:7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,享物说综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“享物说”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第十七位,具体表现为平台反馈率为64.52%,回复时效性为0.523,用户满意度为2.00,综合指数为0.539,获“谨慎下单”的购买评级。

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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示,“享物说”存在商品质量问题、疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“享物说”商品久未发货 售后遭拒  回复:已处理

李先生于今年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动,订单号为1111515254284288。中奖一直不发货,多次联系客服,客服开始说是催促店家,后来又说不发货了,没有给出原因,我要求客服给出中奖店家网址,客服拒绝给,这是官方平台,举办一分 钱抽抽乐活动,怎么能中奖不给发货,客服不能给出解决方式,接着说过几天也许发货,享物说群也给出投诉链接,可是始终没有人理会,所以又在聚投诉进行投诉,聚投诉平台审核通过,通知享物说,说是享物说以有回复,可本人从来没有接到任何回复,针对客服不给解决,享店也不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:该物品无法发货,我们愿意您补偿一张12元运费券,希望您笑纳哦,如您接受,该补偿将在24小时内到账。

“享物说”无故封号   售后不予处理 回复:已处理

朱女士于2019年5月底被“享物说”平台永久封号。说我存在虚假交易行为,但是我每票都是真实发货,何来虚假发货之说,账号内接近7万的花是我赠送ipad以及其他物件所得,完全也可以卖钱的,每次都辛苦打包,及时发货,意欲能将自己的闲置物品交给有缘人,自己也能从这个平台上得到实惠,现在将我打入黑屋,一切的物品付出都成为泡影,相当于侵占了我的虚拟资产。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥 善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经平台核查,您有多个订单赠送人和领取人账户实际为同一人所有,违规利用我平台快递费用补贴,为自己寄送物品,属于虚假交易,意图赚取平台运费补贴,同时涉嫌通过刷单转移积分。平台依据规则将您的账号永久冻结。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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