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“淘集集”商品货不对板 售后退货退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年07月23日 16:10:15

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后退货退款久未到账。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年7月3日在“淘集集”平台名为爆爆爆服饰购买了一件女装,订单号为19070311495004940821-FBS-2-64449-0。

但收到的衣服跟我买的完全不一样,因为商家没有店铺客服,所以我只能找淘集集客服反馈问题,客服给我的回复是已经上报,等待回复,但一直都没有任何人联系我,客服也没有给出明确的解决办法,一直让我等,因为当时收到货我就申请退货,而一直没有等到客服回复,我只能自己退货回去,提交退货单号的时候系统显示超过48小时无法申请退货,再去追问客服处理情况,结果淘集集客服告诉我商家不承认货品是他们家的,我跟客服反映衣服我已经邮寄回去了,淘集集客服一句不好意思打发过去了,最后的结果是衣服我退了,退货邮费我自己出,衣服钱我还是得付。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前已联系客户进行申请退款,并申请退货的运费,客户同意无问题。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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