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“毒APP”商品未发货 售后退款扣违约金
发布时间:2019年07月23日 16:15:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒app”的投诉,称商品未发货,售后退款扣28元违约金。

毒APP.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士7月9日早上9点2分在“毒APP”上下单买了一条裤子,订单号为1119071067116344。

9点39分申请取消订单,从购买到申请退款37分钟,退款时商品是未发货状态,却被扣除28元所谓违约费,7天无理由退货在这里成了摆设,毒APP的规则怎么可以凌驾于国家政策法规之上,客服一再说他们在买家告知里面有说明,实际在购买页面根本看不到退货扣钱的任何说明,只有买家告知四个字,把告知明细藏起来怎么看得到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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