(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑虚假宣传,售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年9月在“嗨学网”购买课程:一级消防工程师,订单号为155969907895626029529。
购买之后发现自己被欺骗消费购买,买课程之前说考试通过率高达百分之八十以上,学历不够也可以帮忙代报名。但是据我后期了解,每年考试通过率百分之三左右,而且报考也限年龄,需要27岁,而我现在才25岁居然说可以考试,可以注册,可以拿证。代报名也是属于违法行为,但是业务员口口声声说没问题,不管什么问题都可以解决。我当初是用分期购买的课程,首付了800,在咖啡金融贷款7200。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:会尽快核实并进行处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)