(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称平台疑恶意罚款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士是“蘑菇街”的商家，入住平台时，协议里并没有抽检罚款项目，订单号为84453149592868。
现如今，平台以抽检商品质量的名义，对商家进行恶意罚款，罚款金额1000-4000元不等。我的罚款原因如下：被抽检的商品，被拍商品没货，我们给他换个个商品发过去，期间我们有用电话联系客户，但是电话不接短信也不会。虽然有过错，但是衣服本身的品质是非常好的，即使天猫、京东，也不能完全杜绝，再者说，蘑菇街有要求我们每个订单都为用户购买运费险，由此可见，平台是允许我们偶尔存在失误，即使我们有错，可以效仿淘宝，以警告或扣分又或者屏蔽店铺几天等，但现在罚款1000-4000实在太严重了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：关于商家所投诉反馈的情况，我司做出如下说明： 1. 蘑菇街基于维护市场良好持续、保障消费者权益，给消费者带来安全、优质、放心的商品，依照蘑菇街规则中心已公示的规则进行商品品质抽检。 2. 为确保抽检的有效性，抽检全部为匿名进行，不对外公开相关收件地址及联系电话，但商家可在“蘑菇街商家后台-商品管理-质检不合格”查看其被抽检商品的详细质检报告。 3. 关于保证金的扣取，在《蘑菇街商户服务协议》、《蘑菇街商家违规行为处理规则》、《商品抽检不合格处理规则》、《商品抽检异常情况及处理规则》等相关协议和规则已有说明，商品如被抽检为不合格将扣取商家保证金，而所扣取的保证金将用于质量问题退货消费者3倍赔偿。 4. 希望商家严谨经营，提升商品品质，建设真实、让用户放心的网购事业。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/）。（文/栗子）
