(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未发货,售后被告知缺货且无赔偿。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冉先生2019年4月17日在“当当”下了一个订单,订单号为37898894166,37898954756。
购买了考研书籍张宇真题大全解等一系列书籍,共计约400元,其中两本书籍到2019年7月11日任然未发货,要不是我主动问客服,估计到死都不会发货,客服在我午睡时连续给我打电话,告知我没有赔偿,且不知道具体什么时候发货,还骗我大概7月20日发货,结果在线客服告诉我说缺货不可能发货了,让我退款,没有赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此问题工作人员已联系消费者致歉安抚,因订购的图书为预售图书,预计7月下询到货发出,已联系顾客解释并协商申请10元自营礼券安抚,不同意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)