(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海豚家”的投诉，称疑网络售假，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年4月4日在“海豚家”电商平台购买贝德玛卸妆水一瓶，价格为72元，订单号为1554428091686。
购买后没有第一时间使用，直到近日才将商品拿出来使用。在使用之前我通过贝德玛官方渠道查验商品真伪，官方结果显示商品为假货。得到结果后，我第一时间联系了商家的客服，却没有得到及时回复。海豚家对外宣传平台上所有售卖商品保证正品，如有假货假一赔十，我却买到假货，侵害我作为消费者的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
