(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，微拍堂综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“微拍堂”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第十九位，具体表现为平台反馈率为46.88%，回复时效性为0.450，用户满意度为2.000，综合指数为0.429，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“微拍堂”平台的投诉案例显示，“微拍堂”存在商品货不对板、认证费用难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
商品货不对板“微拍堂”售后不予受理 回复：已处理
何先生在“微拍堂”购买百香籽，订单号为1906260727ygzq。确认收货后发现货品有自身瑕疵问题产地和商品描述产地不一致，申请售后，电商平台维护商家权益，不予受理。
何先生认为，根据《消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的 报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：此投诉已联系投诉人协商一致。
“微拍堂”商品货不对板 售后困难 回复：处理中
蔡先生于2019年6月25日在微拍堂的“缘来族馆”商家竞拍花155元得一只鳄龟。订单号为1906230750k4w971。快递下午到货后发现货不对版，商家宣传链接图片是一只黄壳的龟，实收是一只纯黑壳的龟。
静养到晚上10点多才下水，发现浮水后立马告知商家是只病龟，其第二天回复是按重量发货和放土霉素，再问其他问题到现在一直不回复无法联系上并拒绝我的退货退款申请。因为货不对版及收到的龟是生病的，当天申请退货退款遭拒后我申请了平台介入，5天后平台致电我两方案：一是可退回但龟如果有问题，全部风险由我承担；二是商家赔付20元、平台赔付80元。我当时不同意，本来这只龟有病，居然让我承担风险。7月2日当天这平台告知我可退货，但龟出现问题风险由我承担，但龟还没发出已经死了我也及时告知平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：用户反馈的问题已收到，会尽快核实处理。
用户申请售后 “微拍堂”不予退还认证费用
谭先生16-18年在“微拍堂”开店,订单号为63556225243365536。微拍堂店铺三个账号一共交了3300元所谓的实名认证费用，交的时候问过客服说到时候不开店时可以全额退回来，现在我没在微拍堂卖东西了，微拍堂也不退回我的实名认证费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：认证费在页面有明确约定，故难以退还。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
