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姚建芳:海淘转运丢损件举证难、赔付周期长
发布时间:2019年07月26日 13:30:58

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《劳动报》记者就“海淘转运”采访时表示,海淘转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,当订单数量较多时,个别丢件的情况是无法避免的。事实上,一般的转运公司都是通过购买运险来保障转运的过程中丢损件的赔付,一旦出现丢损件情况就会出现转运公司和保险公司相互推脱的情况,需要消费者提交各种证明,赔付周期少则两个月,多则三四个月。因此消费者在选择转运公司的时候,尽量应该选择服务更全面,比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司。她同时表示,由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象,因此,为了确保运输过程中对物件有所保障,消费者会选择购买运输保价服务。那么,在消费者购买该项的服务情况下,物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。

以下为该报道原文全文:《1-6月跨境电商货值增长超两成 物流问题成第二大消费投诉热点》

海淘成为国人的新购物选择。日前,海关总署税收征管局(上海)最新统计数据显示,今年上半年,全国跨境电商零售进口商品清单达2.2亿份,货值456.5亿元,同比分别增长20.9%和24.3%,远远高于同期全国货物贸易进口1.4%的增幅。

对此,业内人士分析,货值同比增幅超两成,说明越来越多的我国消费者热衷于跨境电商买进口商品,其日常生活与跨境贸易的关系越来越密切。数据还显示,今年上半年,我国消费者共计通过跨境电商平台单次购买2000-5000元进口商品80.8万份,货值23.17亿元,而全部货值客单价也达到了207.5元,远超国内网购平均水平。

不过,一方面是快速发展的跨境进口电商行业,另一方面是京东海囤全球、唯品国际、天猫国际、网易考拉、小红书、洋码头、丰趣海淘等跨境进口电商因物流时间长、安全性等问题频频受质疑。

据《跨境电商消费者权益保护课题调研情况报告》调查统计数据显示,跨境网购消费者遇到的物流问题占比达21%,成为第二大消费者投诉的热点问题。其中,转运是海淘的重要物流模式之一,物流时间长、清关时间不一、丢件概率大、无政策规范是海淘转运行业目前存在的痛点。

在海淘转运过程中,消费者一般会遇到商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。

针对海淘转运中出现的丢件难赔付问题,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,海淘转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,当订单数量较多时,个别丢件的情况是无法避免的。事实上,一般的转运公司都是通过购买运险来保障转运的过程中丢损件的赔付,一旦出现丢损件情况就会出现转运公司和保险公司相互推脱的情况,需要消费者提交各种证明,赔付周期少则两个月,多则三四个月。因此消费者在选择转运公司的时候,尽量应该选择服务更全面,比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司。她同时表示,由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象,因此,为了确保运输过程中对物件有所保障,消费者会选择购买运输保价服务。那么,在消费者购买该项的服务情况下,物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。 (来源:《劳动报》;文/陈宁)

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