(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“新蛋”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
袁先生于2019年7月15号在“新蛋”商贸(上海)有限公司网站限时促销活动中购买一台索尼OLED电视,下单订购并完成付款,订单号为66569968。
但是新蛋致电我,表示电视促销错误,不会给我发货。多次联系,依然表示不会给我发货。所以根据《消法》第五十三条规定“经营者以预收款提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)