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“优购网”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月29日 14:53:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优购”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。

优购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程女士于2019年7月11号在优购时尚商城平台购买了一双鬼冢虎 中性MEXICO66运动休闲鞋D4J2L−9001,订单号为M6235135331088。

16号收到鞋,快递包裹完好无损,打开包装发现鞋面有污渍,断面,鞋底有破损,商家存在销售假冒伪劣行为,侵害了我的知情权,与优购时尚商城客服多次协商客服只是给提出给退货的解决办法,我没有同意,我要求根据《消费者权益保护法》的规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:此单已跟客户协商一致:联系客户协商寄回换同品牌不同款商品,客户满意并同意撤销客诉; 跟进状态:客户已将商品寄回,并其指定换货的商品,已让库房检查完好,无瑕疵后已发货,换货单发出韵达。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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