(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称出票延迟,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董女士于7月19日21:00在“飞猪”平台购买8月5日昆明—曼谷的机票,订单号为2058175737629。
卖家是:翔融国际。购票时显示48小时内出票,期间我催促过几次,卖家回复让我继续等待,7月21日20:16卖家给我电话啊说航司将我的姓名弄错,需要我发护照首页给他们修改,10点改好。一直到22日早上都没出票,联系客服,就说他们会催促改名字,截止7月22日13:58,飞猪订单显示出票中,我的邮箱也并未收到机票预定单。 拨打飞猪客服咨询,全是机器人,无人工服务,无法解决我的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单已经出票成功,飞猪客服已经联系用户告知。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)